Para teleoperadores
Controla tus turnos de teleoperador sin agobios
Turnos de mañana, tarde, partidos o de noche que cambian con cada campaña: apunta cada uno con su horario, suma tus horas de la semana y del mes y comprueba que te tocan tus fines de semana libres.
Turnos que cambian
Apunta cada semana tu horario real, aunque cambie de una campaña a otra.
Tus horas, claras
TurnUp suma tus horas del mes con las de noche y las de festivo separadas.
Cambios entre compañeros
Comparte tu disponibilidad para cambiar un turno sin líos.
Avisos antes del turno
Recordatorios push para que no se te pase un cambio de horario.
Tu convenio: 1.764 horas al año y 39 a la semana
Si trabajas como teleoperador o agente en un contact center, tu convenio es el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center. Fija una jornada máxima de 1.764 horas anuales y de 39 horas semanales de trabajo efectivo, y su vigencia llega hasta el 31 de diciembre de 2026, con prórroga año a año si nadie lo denuncia.
Los turnos van por franjas: de mañana, de tarde, partido o de noche, cada uno con su horario límite. Por ejemplo, el turno de mañana no puede empezar antes de las 7:00 ni terminar después de las 16:00.
En campañas como rebajas, Navidad o el inicio del curso son habituales las ampliaciones de horas en los contratos a tiempo parcial. Esas horas de más son horas complementarias y tienen límites: tienen que estar pactadas por escrito, en general no pueden pasar del 30 % de tu jornada salvo que el convenio diga otra cosa, y te las tienen que avisar con al menos tres días de antelación.
Descansos y pausas de pantalla
Durante la jornada tienes un descanso que cuenta como tiempo de trabajo: 10 minutos si trabajas entre 4 y 6 horas, 20 minutos entre 6 y 8 horas y 30 minutos si pasas de 8. La empresa decide cuándo, pero no puede ponértelo antes de que pasen dos horas desde que empiezas ni en los últimos 90 minutos del turno.
Aparte, si trabajas con pantalla, tienes una pausa de 5 minutos por cada hora de trabajo efectivo. Esas pausas también son tiempo de trabajo, no se pueden acumular entre sí ni sumar al descanso, y la empresa no puede adelantarlas ni retrasarlas más de 15 minutos respecto a la hora prevista.
Son dos cosas distintas y se suman: en un turno de siete horas te corresponden 20 minutos de descanso y, además, una pausa de 5 minutos por cada hora de trabajo efectivo delante de la pantalla. Si en tu campaña las pausas se saltan para atender colas de llamadas, apunta qué días pasa: es lo que te permitirá reclamarlo.
Horarios con aviso y fines de semana libres
El convenio obliga a publicar los horarios con al menos 14 días de antelación. Los cambios dentro de las franjas no pueden afectar a más del 20 % de la plantilla y requieren una semana de aviso. Además, se garantizan a cada persona dos fines de semana libres al mes.
Con turnos que rotan entre campañas, saber si este mes te tocan tus dos fines de semana es más fácil si tienes el calendario a la vista. En TurnUp apuntas cada turno con su horario, ves tus horas del mes y compartes tu disponibilidad con tu familia o con el compañero con el que quieres cambiar un turno.
Lo que te garantiza el convenio de contact center
| Concepto | Regla | Artículo |
|---|---|---|
| Jornada máxima | 1.764 h al año y 39 h a la semana | Art. 22 |
| Descanso en la jornada | 10, 20 o 30 min según duración; cuenta como trabajo | Art. 24 |
| Cuándo no puede ser el descanso | Ni en las 2 primeras horas ni en los últimos 90 min | Art. 24 |
| Pausa de pantalla | 5 min por hora de trabajo efectivo | Art. 57 |
| Fines de semana libres | 2 al mes | Art. 25 |
| Publicación del horario | Con 14 días de antelación | Art. 26 |
III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (BOE de 9 de junio de 2023).
Fuentes oficiales
Información general sobre la normativa estatal vigente a noviembre de 2026. Tu convenio colectivo puede mejorarla.
Cómo funciona
Crea tu lugar
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Apunta tus turnos
Toca un día y pon la hora de entrada y de salida, aunque termine al día siguiente.
Comparte
Manda tu calendario a quien quieras y encuentra días libres en común.
Preguntas frecuentes
Según el III Convenio colectivo estatal del sector de contact center, un máximo de 1.764 horas anuales y de 39 horas semanales de trabajo efectivo.
Una pausa de 5 minutos por cada hora de trabajo efectivo si trabajas con pantalla. Cuenta como tiempo de trabajo y no se puede acumular.
Con al menos 14 días. Los cambios dentro de las franjas no pueden afectar a más del 20 % de la plantilla y necesitan una semana de aviso.
El convenio garantiza a cada persona dos fines de semana libres al mes.
Sí, las funciones principales son gratis. Hay un plan opcional con ingresos en €, estadísticas avanzadas y exportación CSV.